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常見問題【退貨相關】

訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
目前無法提供您直接變更訂單內容,或是退補差額方式換購其它商品之服務。
原訂單商品若全新未開封使用,可辦理退貨,請您將產品(贈品)寄回唯有機客服退貨處理收,我們收到產品確認無誤後會再為您辦理退款。
如您購買品項為組合商品(多件單品組合而成),欲辦理部分退貨時,您需要留下的商品將會以單品原價計算。
注意事項:退貨皆以整筆訂單辦理,若因個人因素欲辦理局部退貨,局部退貨商品金額將以商店購物金方式做退款處理。

【鑑賞期規定】
依據消費者保護法之規定,唯有機將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期(鑑賞期非試用期)之權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款。
退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,否則唯有機有權力拒絕您的退貨退款要求。

▲已經將商品退貨完成了,請問何時才會將款項退還給我?
1.信用卡付款(宅配訂單),確認商品退回無誤後,將直接刷退至您當初使用付款的信用卡帳戶中,退款辦理約需7-10個工作天(不含假日),由財務部門統一辦理刷退作業。 
2.ATM轉帳,麻煩請您提供訂單購買人的退款帳戶資料 
銀行 (如中國信託商業銀行)、銀行分行(如敦南分行)、帳號、戶名(同訂購人)
待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計7-10個工作天(不含假日)由財務部門統一辦理退款。
3.信用卡付款(超商取貨訂單),若未於門市取貨,須待貨品退回倉庫並確認無誤後辦理退款(貨到門市保留7日,商品退回倉庫約3-5日),退款辦理約需14-20工作天(不含假日)。
注意事項:退貨皆以整筆訂單辦理,若因個人因素欲辦理局部退貨,局部退貨商品金額將以商店購物金方式做退款處理。

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
請在到貨7日內,至本站「我的帳戶」的「訂單」功能,點選「查閱」進入該筆訂單後,請在「賣家和顧客訂單通訊」欄位進行反應,客服人員將為您聯絡相關單位進行更換處理。

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