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常見問題【物流相關】

▲多少錢免運?
台灣本島配送訂單金額超過新台幣 2,000元(含)免收取運費(低溫宅配不適用);
若使用優惠折扣後未滿2,000元,消費者仍需自付運費。 
※選擇「貨到付款」,不論訂單有無滿2000,皆需收取黑貓代收服務費新台幣 90元。
外島配送無享免運費服務,以郵局寄送
收件地點為台灣離島地區(澎湖/金門 馬祖),消費者需自付運費新台幣100元。
※外島訂單每筆限重3KG,若超過限制將無法成功送出訂單。
海外配送:無享免運服務,以郵局EMS寄送

▲已經完成付款了,商品約何時出貨?
1.常溫宅配:訂單成立後3~5個【不含假日】工作天出貨,出貨當天發email通知,7日內因無法聯繫配送未完成者,商品將會退回。
2.低溫宅配:訂單成立後3~5個【不含假日】工作天出貨,出貨當天發email通知,7日內因無法聯繫配送未完成者,商品將會退回。
3.超商取貨:訂單成立後5~7個【不含假日】工作天出貨,出貨當天發email通知,商品到店7日內未完成取貨者,商品將會退回。
4.體驗組郵局掛號包裹:訂單成立後3~10個【不含假日】工作天出貨,出貨當天發email通知,無人簽收包裹且超過郵局招領期限,商品將會退回。
5.外島&海外運送:訂單成立後5~7個【不含假日】工作天出貨,出貨當天發email通知,寄達時間依郵局寄達時間為主。
※預購商品不在上述出貨時間,會依網頁所標示的出貨日期安排出貨。
您可以至我的帳戶「訂單」查詢訂單出貨狀態。

▲為什麼無法選取超商取貨?
訂單中若有無法超商取貨的品項森朵恩泉卸妝水、居家清潔產品),無法超商取貨

▲為什麼外島/海外地區無法填寫送貨資訊?
訂單中若有無法空運的品項(森朵恩泉噴霧、森朵恩泉卸妝水、指甲油、香水、居家清潔產品),無法空運至外島海外地區

▲為什麼訂單已經出貨,東西還是遲遲沒收到?
1.可能是商品在運送過程產生異常(聯繫不上或是電話地址有誤),請您於「賣家和顧客訂單通訊」填寫問題,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
2.若訂單為生活體驗組,可能是郵局掛號包裹無人收件,被放置郵局招領,請確認家中信箱中是否有招領通知單。
3.宅配與郵局掛號包裹皆須有人簽收才會完成配送,若您查詢包裹狀態為配送成功者,請詢問大樓管理室或是家人鄰居是否有人為您做代收
4.外島海外地區訂單到貨時間皆已郵局送達時間為主。

▲如果商品沒領取被退回唯有機該怎麼辦?
黑貓宅配與超商取貨皆有七天的配送時間,黑貓宅配七日內無法聯繫收件人即會無法配送完成被退回,超商取貨商品到店後亦有七日領取時間,超過七日超商物流會直接退回,被退回的商品若須再次配送皆以【黑貓宅配】安排出貨,並會收取70元的二次物流費(黑貓配達時直接交給黑貓人員)。
※唯有機收到退回商品3-5個工作天內會以email以及訂單聯繫處方式作聯繫,5日內無回覆者即直接取消訂單處理,無法要求恢復訂單同款優惠。