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退換貨政策

依照消費者保護法規定,線上購物消費者享有 7 天猶豫期(猶豫期非試用期)之權益;唯有機全館商品因屬個人衛生產品類,故一經拆封使用即不適用7天猶豫期且無法退換貨。
 
提醒您,訂單送出後再做取消訂單或退貨的動作,已使用的優惠卷將無法歸還。
 
若遇商品瑕疵,請您務必於到貨 7天內辦理退換貨,退換貨前請致電客服中心 0800-066-686,客服人員將協助您辦理退換貨事宜。
 
【退貨注意事項】
1.超過七日鑑賞期(鑑賞期非試用期)無法辦理退換貨。
2.退貨需以整筆訂單申請處理,無法部分辦退,若因消費者特殊因素必須辦理部分退貨者,皆以購物金方式作局部退貨金額退還
3.此為消耗性產品,一經拆封即無法回復商品衛生原狀,退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整,否則恕不接受退換貨。
4.若商品因消費者個人不當使用拆卸,產生人為因素造成之故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、配件不齊者,恕不接受退換貨。
5.因消費者個人因素要求退貨者,需自行負擔產生的相關運費處理費用。
6.由於產品為網路購物商品,皆以包裹包裝配送,若於運送過程中,產生外盒擠壓破損,而未影響內容物商品,恕不在退換貨標準範圍內。
7.申請退貨時,請您依退貨退款指示包裝,並自行(自費)寄回至指定收貨地址。(寄回商品時,請您選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品,或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。)
8.食品類商品可享有七日鑑賞期,但因保存期限及衛生考量,一經拆封使用或超過七日鑑賞期、個人保存方式導致商品變質等,恕無法辦理退換貨,敬請見諒與配合。
9.特殊商品退換貨規定,請以購買頁面標示為主。
 
【鑑賞期規定】
依據消費者保護法之規定,唯有機將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期(鑑賞期非試用期)之權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款。
※退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並須連同發票一併退回,否則唯有機有權力拒絕您的退貨退款要求。
 
符合下述條件其中一項,即可無條件退換貨:
1.實際收到的商品與訂單成立之訂購商品不符合。
2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
3.商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
 
【退換貨流程】
1.為簡化您取得適合商品的流程,唯有機沒有提供換貨服務,僅提供「退貨處理」;(符合無條件退換貨者例外),取貨後如有不適合的商品,請於收到商品7天內,致電客服中心0800-066-686(週一至週五 10:00-18:00)或來信客服信箱service@ouiorganic.com辦理退貨申請。
2.商品含寄贈送之贈品請務必隨商品一併退回。
3.申請退貨時,請您依退貨退款指示包裝,並自行(自費)寄回至指定收貨地址。(寄回商品時,請您選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品,或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。)

【辦理退款】
1.使用信用卡刷卡付款者,將於收到退回商品並確認無誤後之7-10個工作天內(不含假日),由財務部門統一辦理刷退作業。
此款項將直接退回您的信用卡帳戶,由於各家信用卡銀行作業程序不同,若您有其他疑問,建議可直接向您的信用卡公司洽詢,以得到較完整的解答。
2.選擇現金退回之方式,若退貨狀況成立,我們將於收到退回商品後之7-10個工作天內(不含假日),扣除匯費以銀行匯款方式退還款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
※採ATM轉帳匯款或貨到收款之消費者,請您提供您的收款戶名、銀行名、分行名(XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。

【退款注意事項】
1.因消費者個人因素要求退貨者,需自行負擔產生的相關運費處理費用。
2.因消費者特殊因素必須辦理部分退貨者,皆以購物金方式作金額退還,總訂單金額未達免運門檻優惠標準(包含整筆訂單全退),將於辦理退款時扣除原訂單出貨運費70元後退還。
3.如您購買品項為組合商品(多件單品組合而成),欲辦理部分退貨時,您需要留下的商品將會以單品原價計算。
4.採ATM轉帳匯款者,退貨金額以商品金額並扣除匯費(30元)後退還,已產生之運費不予以退費。